TURUNÇ MASA'DA MEMNUNİYET YÜZDE 95,69'A ULAŞTI

Koordinasyon Merkezi, ay boyunca 14 bin 179 görüşme gerçekleştirirken, çözüme kavuşan 13 bin 245 başvurunun sonucunu da vatandaşlara bildirdi.

Belediye, başvuruların her aşamasında vatandaşları bilgilendirerek şeffaf ve hızlı hizmet anlayışını sürdürdü.

13 BİNİ AŞKIN BAŞVURU TEK MERKEZDE TOPLANDI

Muratpaşa Belediyesi'nin 2014 yılında hizmete sunduğu Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen talep, öneri ve şikayetleri tek merkezde topluyor.

Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapılırken, bunların 11 bin 180'i 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.

BAŞVURULAR ANLIK TAKİP EDİLİYOR

Turunç Masa'ya ulaşan başvurular ilgili müdürlüklere iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından süreç sonuna kadar takip ediliyor.

Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşlara SMS ile başvuru numarası gönderiliyor, böylece sürecin her aşaması takip edilebiliyor.

İşlemi devam eden başvurular hakkında ise en geç iki gün içerisinde vatandaşlara bilgilendirme yapılıyor. Temmuz ayında bu kapsamda 5 bin 285 başvuru sahibi süreç hakkında bilgilendirildi.

Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bilgilendirmeleri dahil olmak üzere 14 bin 179 telefon görüşmesi gerçekleştirdi.

ÇÖZÜLEN BAŞVURULAR VATANDAŞA BİLDİRİLİYOR

Başvurular sonuçlandığında vatandaşlara bilgi verilirken, belediyenin yetki alanı dışında kalan talepler de ilgili kurumlara yönlendiriliyor.

Temmuz ayında sonuçlandırılan 13 bin 245 başvurunun tamamının sonucu vatandaşlara iletildi.

Belediyenin görev alanı dışında kalan 309 başvurudan 235'i Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 49'u ASAT'a, 13'ü elektrik dağıtım şirketine ve 12'si UKOME'ye yönlendirildi.

ÇEVRE VE SAĞLIK BAŞVURULARI İLK SIRADA

Temmuz ayında en fazla başvuru alan birimler arasında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 başvuruyla ilk sırada yer aldı.

Bunu;

2 bin 239 başvuruyla Sağlık İşleri Müdürlüğü,

2 bin 206 başvuruyla Temizlik İşleri Müdürlüğü takip etti.

Vatandaşlardan en fazla gelen talepler arasında ambalaj atıklarının toplanması, tekstil atıklarının evden alınması, hasta nakil hizmetleri, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ve ağaç budama çalışmaları öne çıktı.

VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ARTTI

Turunç Masa'nın hizmet performansı memnuniyet oranlarına da yansıdı.

Temmuz 2025'te yüzde 94,26 olan vatandaş memnuniyeti, Temmuz 2026 itibarıyla yüzde 95,69'a yükseldi. Böylece sistem, bir yıl içerisinde 1,43 puanlık artış sağlayarak vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirdi.

Muratpaşa Belediyesi, Turunç Masa aracılığıyla vatandaşların taleplerini hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmaya devam edeceğini belirtti.